Dédiés aux professionnels...

Dédiés aux professionnels de l’aérien (aéroport, assistant, ou encore compagnie aérienne) Dirby opère un panel de prestations de service aussi bien dans les aéroports qu’en déporté depuis sa plateforme service client.

Dirby se démarque par un service sur-mesure avec du personnel dédié, recruté et managé pour répondre à des hauts standards qualité de votre marque.

Notre cœur de métier est le service client.
Notre expertise réside dans les métiers du SERVICE BAGAGES et prestations annexes. Vous pouvez également nous solliciter pour vos autres services de mises en place de personnel.

Nos services bagages

Retard
bagages

déclarez un retard bagage ou un dommage. Des agences équipées 100% kiosques digitaux reliés à Worldtracer pour répondre aux besoins des passagers 7j/7, 24h/24.

Gestion
incidents bagages

Gestion global de vos litiges en escale. Gérez tous les bagages mal manipolés (du LL au LZ) avec des outils mobiles pour le traitement des rushs, des livraisons, etc…

Réparation et
remplacement

Nous assurons le remplacement des bagages endommagés directement à l’aéroport grâce à un inventaire toujours disponible. Notre réparateur peut également assurer les réparations mineures.

Oubli
à bord

Recherchez vos oublis à bord. Déclarez vos oublis à bord de l’avion et notre système intelligent confirmera la réception.

Service
clients

Service de relation clients 7j/7.
Pour le suivi des dossiers en cours et l’information aux passagers.

Livraison de vos
bagages dévoyés

Nous livrons vos bagages dévoyés. Service de livraison via application de tracking Worldtracer pour gérer tout type de livraison.

Nos agences

Dirby assure la gestion de vos services bagages aussi bien en agence dans les salles arrivées des aéroports qu’en déporté depuis nos plateformes délocalisés.

Nos agences modernes et chaleureuse visent à faciliter la vie des voyageurs avec leurs bagages et à prendre en charge les éventuels problèmes rencontrés (perte, dommages…)

Nos autres services

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Enregistrement passagers

En escale ou en service déporté au domicile du passager, nos équipes effectuent les formalités d’enregistrement.

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Call center / Centre de relation client

Nous animons nos propres équipes de relation client qui assurent un lien constant avec les passagers en cas de SAV.

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Accueil
VIP

La gestion des salons VIP, l’escorte de vos passagers VIP ou encore le service conciergerie nos équipes répondent aux exigences et protocole de ce domaine.

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Service
Billetterie

Nous garantissons la gestion de vos espaces de vente de billets, excédents et assurons les re-protection passagers grâce à un réseau de partenaires.

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